System CRM jest swoistego rodzaju zarządzaniem relacjami z klientami. Posiada on jednak kilka definicji. Dwie z nich są jednak najbardziej znane. Pierwsza mówi o tym, jakoby był to spis zbioru strategii oraz metod, które pozwolą firmom na długotrwałe pozyskanie interesantów. Natomiast druga głosi, że służy on przedsiębiorcom jako narzędzie informatyczne pomagające w prowadzeniu wydajniejszej sprzedaży oraz zmniejszeniu kosztów, jakie w swoich życiach ponosi przedsiębiorstwo. Niezależnie od wyjaśnienia terminu, system CRM zdecydowanie odbiega od marketingu masowego.
Każdy klient jest w tym przypadku bardzo ważny. Zwiększenie jego satysfakcji co do otrzymanych produktów czy usług stanowi priorytet przedsiębiorcy, wdrażającego do naszej firmy system CRM. W taki procedura można utworzyć trwałe relacje, które przynoszą systematyczne zyski. Uznaje się, że informatyczny system CRM jest systemem komunikacyjnym, operacyjnym, jak również analitycznym. Składa się on i z serwera aplikacji oraz z serwera baz danych, a ponadto z warstwy interfejsu.
Dzięki niemu wykonywa się też pomiarów wartości danego klienta. Klasyfikacja ta pozwala wyłonić konsumentów stałych, nowych, tymczasowych, potencjalnych i utraconych. Takiego podziału można osiągnąć poprzez: system RFM, metodę LVT, macierze POC oraz za pomocą CPPA. Wdrożenie CRM do firmy nie jest jednak proste. Przeszkodę być mogą bariery rynkowe, organizacyjne także finansowe. Aplikacje na telefon stanowią bardzo ważne udogodnienie dla zabieganych przedsiębiorców. Najnowsze systemy CRM posiadają bowiem mnóstwo funkcji przydatnych przy prowadzeniu własnej działalności gospodarczej. Wykup nieograniczonej licencji oprogramowania CRM także jego instalacja kosztują od 25 tys. zł netto. Jest to pełne rozwiązanie.
Nabyć można oczywiście tańsze wersje. Forma takiej filozofii handlowej może jak widać pomóc całemu przedsiębiorstwu w utworzeniu stałej relacji biznesowej z osobami korzystającymi z usług lub produktów spółki. Szacunek do klienta stanowi bowiem podstawę, aby przedsiębiorstwo dobrze prosperowało także zajmowałoby się pozytywnymi opiniami konsumentów.